داخل مختبر الهندسة We: كيف قام مصنع محطات نقاط البيع ببناء “نظام نقاط البيع بدون توقف”

في مجال البيع بالتجزئة، كل ثانية مهمة. تخيل سوبر ماركت في ساعة الذروة - تتزايد الصفوف، والعملاء ينتظرون - عندما نقاط البيع (POS). يمكن أن يمتد تعطل واحد عبر عملية بأكملها، مما يكلف ليس فقط المبيعات، ولكن الثقة أيضًا.

بالنسبة لـ We، وهي شركة رائدة في مجالتصنيع محطات نقاط البيع (POS)، لم يكن هذا مقبولاً على الإطلاق. منذ البداية، كانت مهمة البحث والتطوير للشركة واضحة: تصميمأجهزة نقاط البيع (POS) التي تعمل بنظام Androidالتي لا تفشل أبدًا، حتى في أصعب الظروف.

في مختبر اختبار هادئ في المقر الرئيسي لشركة we في شنتشن، يطلق المهندسون على هذا المسعى اسم "نظام نقاط البيع (POS) بدون توقف". إنه أكثر من مجرد شعار - إنه عقلية، وانضباط، وانعكاس لإيماننا الأساسي: الموثوقية هي الابتكار الحقيقي.

كل منتج رائع يبدأ بالاستماع. يجتمع فريق البحث والتطوير لدينا أسبوعيًا لمراجعة بيانات الدعم العالمية - يتم تسجيل كل عطل بسيط أو خلل في الطاقة أو شذوذ في الأداء ودراسته ومناقشته.

يقول ليو تشانغ، مدير البحث والتطوير الأول لدينا: "نتعامل مع كل فشل على أنه دليل". "عندما يبلغ العميل في البرازيل عن إعادة تشغيل محطة نقاط البيع (POS) الصناعية بعد ساعات طويلة من الاستخدام، فإننا لا نقوم بتصحيحها فحسب. نقوم بمحاكاتها واختبارها تحت الضغط وتتبعها وصولاً إلى مستوى التعليمات البرمجية أو المكثف."

تشكل هذه الثقافة القائمة على ردود الفعل فلسفة الهندسة بأكملها في Hopestar. يولد كل تحسين للمنتج من ظروف العالم الحقيقي - حرارة المطعم، وغبار المستودعات، واندفاعات الطاقة في الأكشاك البعيدة. الهدف بسيط ولكنه يتطلب: نظام نقاط البيع (POS)الذي لا يقاطع معاملة.

من هذه الاجتماعات جاءت مقولة Hopestar الداخلية: "الاستقرار ليس ميزة. إنها مسؤولية."

تبدأ الموثوقية قبل تحميل البرامج بوقت طويل - تبدأ على مستوى اللوحة. يصمم مهندسو الأجهزة في Hopestar كلجهاز نقاط بيع (POS) متينليتحمل الظروف الصناعية، وليس فقط بيئات المكاتب.

داخل مركز البحث والتطوير، تهمس غرفة صغيرة عند 50 درجة مئوية، حيث تخضع النماذج الجديدة لاختبارات إجهاد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يحاكي مختبر آخر الاهتزاز والرطوبة وتقلبات الجهد لتقليد بيئات البيع بالتجزئة الحقيقية في المكسيك ودبي وجاكرتا.

كلمحطة نقاط بيع (POS)تدمج مكثفات من الدرجة الصناعية، وتخزين الحالة الصلبة، وتخطيطات لوحات موفرة للطاقة. تم تصميم وحدات إدارة الطاقة مع التكرار لمنع التوقف المفاجئ، بينما تعمل العبوات المصنوعة من الألومنيوم الخالية من المروحة على تحسين تبديد الحرارة وتقليل تراكم الغبار.

يوضح المهندس الميكانيكي تشين روي: "المتانة غير مرئية للمستخدم، لكنها تعني كل شيء بالنسبة لنا. يمكن لتصميم اللوحة الأم المستقرة أن يوفر للعميل آلاف الساعات من التوقف عن العمل على مدار عمر المنتج."

من خلال هذا النهج الذي لا هوادة فيه، تربط Hopestar مبادئ التصميم الصناعي بمتطلبات استمرارية الأعمال - مما يجعل أجهزة نقاط البيع (POS) التي تعمل بنظام Android موثوقة من الداخل إلى الخارج.

الأجهزة ليست سوى نصف القصة. لتحقيق "وقت تشغيل صفري" حقيقي، يقوم مهندسو البرمجيات لدينا بإعادة بناء نظام Android من النواة.

تتميز we OS المخصصة بإدارة ذاكرة محسنة، ونصوص استرداد ذاتي، وخدمة مراقبة تمنع فشل مستوى التطبيق من إيقاف النظام. يتم ضبط كل عملية نشر للعميل بدقة لتناسب عبء العمل الخاص به - سواء كان ذلك طباعة الإيصالات المستمرة أو معاملات NFC أو مسح الرموز الشريطية.

تقول إيفلين وو، رئيسة هندسة النظام: "علمنا أن الاستقرار التجاري يعتمد على السلوك المتوقع". "لذلك، قمنا بتطوير آلية استرداد تعيد تشغيل الخدمات الهامة تلقائيًا قبل أن يلاحظ المستخدم أي مشكلة."

تمتد هذه الفلسفة إلى مشاريع تخصيص OEM أيضًا. عندما طلب شريك في الشرق الأوسطمحطات نقاط بيع (POS) التي تعمل بنظام Androidمع واجهة مستخدم متعددة اللغات ووظائف ذاكرة التخزين المؤقت غير المتصلة بالإنترنت، قام فريقنا بتعديل كل من البرامج الثابتة وطبقات قاعدة البيانات لضمان التبديل السلس بين اللغتين الإنجليزية والعربية - حتى في ظروف الشبكة غير المستقرة.

النتيجة هي عائلة من أنظمة نقاط البيع (POS) الموثوقةالمصممة ليس للمعايير القياسية، ولكن لوقت التشغيل.

خلف كل إصدار منتج توجد طقوس متعددة الأقسام تُعرف داخليًا باسم "مراجعة الخط الأحمر". تجتمع فرق الأجهزة والبرامج والإنتاج لتحدي أضعف نقاط المنتج - واختبار حالات الفشل قبل أن يفعلها السوق على الإطلاق.

في مصنع Hopestar، تقوم أرفف الشيخوخة بإجراء اختبارات تشغيل مستمرة لمدة 1000 ساعة على كل دفعة. يتم إرسال الأجهزة التي تفشل ولو مرة واحدة إلى قسم البحث والتطوير لتحليل السبب الجذري. يقول مدير ضمان الجودة مينغ ليو بابتسامة: "نحن لا نحسب الاختبارات التي تم اجتيازها". "نحن نحسب الساعات التي نجت."

ما هو جدير بالملاحظة هو مدى تعمق هذه العقلية في الشركة. يتحدث المهندسون عن وقت التشغيل بالطريقة التي يتحدث بها الرياضيون عن الشكل - مقاسًا وهوسًا ومنضبطًا. يقول أحد المختبرين: "الاختبار ليس مرحلة". "إنه اعتقاد."

جعلت ثقافة "وقت التشغيل الصفري" هذه Hopestar واحدة من القلائلموردي أجهزة نقاط البيع (POS)الموثوق بهم في عمليات النشر الصناعية - من سلاسل البيع بالتجزئة وأنظمة QSR إلى أكشاك الحكومة ومراكز النقل.

في سوق مزدحم بأجهزة متشابهة، أصبح هوسنا الهادئ بالموثوقية هو أقوى ما يميزنا. بينما يتنافس الآخرون على المواصفات، تتنافس Hopestar على الثقة التشغيلية.

كل معلم "تعطل صفري" ليس مجرد فوز فني - إنه إشارة إلى الشركاء بأنه يمكنهم بناء حلول قابلة للتطوير وخالية من الانقطاع بثقة. بالنسبة لشركات تكامل الأنظمة وعملاء OEM، تعني هذه الموثوقية عددًا أقل من مكالمات الخدمة، وعمليات طرح أكثر سلاسة، ورضا أقوى للمستخدم النهائي.

يتم الآن نشرمحطات نقاط البيع (POS) الصناعية الخاصة بنا

في أكثر من 70 دولة، وتخدم الشركات التي ببساطة لا يمكنها تحمل وقت التوقف - من عدادات نقاط البيع (POS) بالتجزئة إلى البيع الذكي، وتسجيل الرعاية الصحية، ونقاط تسجيل الدخول إلى الخدمات اللوجستية.

الخلاصة: الاستقرار هو الابتكار الأكثر تقديرًارحلتنا نحو "نظام نقاط البيع (POS) بدون توقف

" يتعلق الأمر بالعقلية أكثر من التسويق. يتعلق الأمر بالمهندسين الذين يعتقدون أن كل جزء من الثانية من وقت التشغيل يكسب ثقة العميل.

في صناعة يعني فيها الفشل خسارة الأعمال، يواصل فريق الهندسة لدينا إثبات أن الاستقرار ليس غياب الابتكار - إنه الابتكار.بالنسبة لشركات تكامل الأنظمة والموزعين وعملاء OEM الذين يبحثون عنشريك نظام نقاط بيع (POS) موثوق به

، تقدم Hopestar أكثر من مجرد أجهزة. إنها تقدم فلسفة - دقة مصممة للأداء، وموثوقية مصممة للثقة.